Заказ оформляется и оплачивается на Wildberries, поэтому возврат денежных средств проходит через маркетплейс по его правилам. Ниже — что делать в каждом случае и в чём мы помогаем.
Напишите нам в чат Wildberries или в Telegram. Мы выдадим новый QR-код — это бесплатно и обычно занимает несколько минут. Если установить eSIM не удаётся по нашей вине или по вине оператора, поможем оформить возврат на Wildberries.
QR-код действует ограниченное время после выдачи, как правило 6 часов — так установил оператор связи. Если вы не успели, это не потеря товара: обратитесь к нам, и мы выдадим новый код бесплатно.
Поддержка eSIM зависит от модели телефона. Проверьте её до оформления заказа — список поддерживаемых устройств есть в карточке товара и у оператора. Если заказ уже оформлен, а eSIM ещё не выдана, напишите нам: оформим отмену заказа на Wildberries.
Пока QR-код не выдан, заказ можно отменить обычным способом на Wildberries. Дополнительно ничего делать не нужно.
eSIM — цифровой товар: после передачи QR-кода профиль закреплён за абонентским номером и не может быть продан другому покупателю. Поэтому возврат после получения и активации рассматривается индивидуально, вместе с оператором связи. Напишите нам — разберёмся в каждом случае и поможем с обращением на Wildberries.
Чат Wildberries по вашему заказу — самый быстрый способ, отвечаем в течение минуты. Также можно написать в Telegram или позвонить по телефону +7 (999) 425-20-06.
Ответ на обращение даём в течение одного рабочего дня.
ИП Тагизаде И.Б.
ИНН: 481604359090
ОГРНИП: 323237500164922
Адрес: Котельники, Дзержинское шоссе, 33
Телефон: +7 (999) 425-20-06